Axentia

Acompañamos a las organizaciones en el diseño y la gestión end-to-end de los servicios de IT, integrando servicios clásicos de soporte y operación (incidentes, problemas, cambios, activos, configuraciones, etc.) con servicios y productos digitales consumidos por el negocio.

Entendemos los servicios de IT como capacidades organizacionales completas, que atraviesan personas, procesos, tecnología, activos, proveedores y costos. Por eso, trabajamos para que los servicios sean claros, gobernables, operables y alineados al valor que el negocio espera recibir, evitando enfoques parciales o excesivamente teóricos.

Nuestro enfoque conecta la gestión tradicional de servicios (ITSM) con productos digitales, plataformas y prácticas modernas de delivery y operación, asegurando coherencia entre diseño, construcción, operación y mejora continua.

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Desafíos que abordamos

• Servicios de IT poco claros desde la perspectiva del negocio

• Separación artificial entre servicios de soporte y servicios digitales

• Operación reactiva, centrada en incidentes, sin visión de servicio

• Dificultad para gestionar servicios que combinan aplicaciones, infraestructura y proveedores

• Falta de ownership claro sobre servicios, productos y plataformas

• Escasa visibilidad sobre costos, niveles de servicio y valor entregado

• Prácticas de IT Service Management burocráticas o desconectadas de la realidad operativa

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Cómo trabajamos

• Identificación y definición de servicios de IT end-to-end, incluyendo:

  • servicios de soporte y operación (incidentes, requerimientos, problemas, cambios, despliegues)

  • servicios y productos digitales consumidos por el negocio

• Diseño de servicios considerando:

  • experiencia del usuario

  • operación diaria

  • continuidad y confiabilidad

  • activos, configuraciones y dependencias

• Evaluación y mejora de procesos clave de gestión de servicios, como:

  • gestión de incidentes, problemas y solicitudes de servicio

  • gestión de cambios, releases y despliegues

  • gestión de configuraciones y activos (CMDB / ITAM)

  • gestión de eventos, monitoreo, observabilidad

• Integración de la gestión de servicios con prácticas de desarrollo, delivery y operaciones

• Diseño de modelos de gestión para entornos con múltiples proveedores y servicios compartidos

• Acompañamiento en la adopción progresiva de prácticas, roles y métricas

• Medición y mejora continua de la calidad, confiabilidad y valor de los servicios

Trabajamos de forma gradual y colaborativa, adaptando el alcance y la profundidad de las prácticas a la madurez y necesidades reales de cada organización.

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Marcos de referencia

Nos apoyamos en marcos y modelos de referencia reconocidos, utilizados como guías y fuentes de buenas prácticas, y no como frameworks a implementar de forma prescriptiva:

• ITIL y prácticas modernas de IT Service Management

• FitSM, para entornos más livianos o con menor madurez

• SIAM, para la gestión de servicios con múltiples proveedores

• IT4IT, como modelo integrador end-to-end que conecta servicios, productos, activos, costos y valor

• Service Design, utilizado cuando aporta valor concreto en el contexto del cliente

Seleccionamos y combinamos estos marcos según el contexto, la madurez y los objetivos de cada organización.